POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES | Lourie

Vigência: a partir de 28/08/2026

Lourie Comércio Varejista de Roupas e Acessórios LTDA
CNPJ: 57.581.406/0001-22

A Lourie preza pela qualidade de suas peças e pela satisfação de seus clientes. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito em todas as etapas da sua compra.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Se você não ficou satisfeito com a sua compra ou simplesmente mudou de ideia, poderá solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução ou troca seja aceita, a peça deverá ser devolvida:

• Sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer alteração;
• Com o lacre/etiqueta original da Lourie intacto e afixado à peça;
• Na embalagem original, sempre que aplicável;
• Acompanhada de todos os acessórios, complementos ou itens enviados com o produto.

A retirada, rompimento ou alteração do lacre/etiqueta poderá impossibilitar a aceitação da devolução, ressalvados os direitos legalmente assegurados ao consumidor, inclusive em caso de defeito.

Como solicitar: entre em contato pelo e-mail studiolourie@gmail.com ou pelo WhatsApp (55) 11970-8727, informando seu nome completo, número do pedido e se deseja troca ou reembolso.

Após a solicitação, você receberá as orientações para devolução e, quando aplicável, um código de postagem para envio pelos Correios sem custo.

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência da peça devolvida, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, observados os prazos adicionais da instituição financeira ou operadora do cartão.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso uma peça apresente defeito de fabricação, aplicam-se os prazos e garantias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos não duráveis, o prazo para reclamação é de 30 dias. Para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias, contados a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.

Quando aplicável, a Lourie terá até 30 dias para solucionar o problema, nos termos do artigo 18 do CDC. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o cliente poderá optar pelas alternativas previstas em lei, incluindo:

• Substituição por outro produto equivalente em perfeitas condições;
• Reembolso do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

Como solicitar: entre em contato pelo e-mail studiolourie@gmail.com ou WhatsApp (55) 11970-8727, informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do problema, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos.

Quando constatado defeito coberto pela legislação, os custos de devolução serão integralmente arcados pela Lourie.

MALINHA LOURIE

Para peças enviadas por meio da Malinha Lourie, aplicam-se igualmente as regras de conservação e integridade previstas nesta política.

As peças devem permanecer sem uso e com seus respectivos lacres/etiquetas intactos e afixados enquanto estiverem sob avaliação da cliente.

Ao devolver a Malinha Lourie, todas as peças que não forem adquiridas deverão ser devolvidas nas mesmas condições em que foram recebidas, especialmente com seus lacres/etiquetas intactos.

Caso uma peça da Malinha seja devolvida sem o respectivo lacre/etiqueta intacto, ela será considerada como adquirida e o seu valor será cobrado da cliente, ressalvadas situações de defeito ou demais hipóteses protegidas pela legislação aplicável.

CUSTOS DE ENVIO

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal e de defeito de fabricação coberto pela legislação, os custos de devolução serão arcados pela Lourie.

Quando aplicável, você receberá um código de autorização de postagem e as instruções necessárias para realizar a devolução.

Recomendamos utilizar a mesma embalagem em que o pedido foi recebido ou outra embalagem adequada, garantindo que as peças estejam devidamente protegidas durante o transporte.

CASOS EM QUE A TROCA OU DEVOLUÇÃO PODERÁ NÃO SER ACEITA

Respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, a Lourie poderá recusar a troca ou devolução quando:

• O prazo aplicável tiver sido ultrapassado;
• A peça apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou danos causados pelo cliente;
• O lacre/etiqueta original tiver sido retirado, rompido ou alterado;
• O produto estiver incompleto ou sem acessórios que originalmente o acompanhavam;
• Forem constatados indícios de mau uso ou danos não relacionados a defeito de fabricação.

Após o recebimento, as peças devolvidas poderão passar por uma conferência para verificar se atendem às condições previstas nesta política.

DÚVIDAS?

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou sobre esta política, entre em contato:

E-mail: studiolourie@gmail.com
WhatsApp: (55) 11970-8727

Lourie Comércio Varejista de Roupas e Acessórios LTDA
CNPJ: 57.581.406/0001-22